Qui sommes-nous?


Vous êtes un usager, un représentant d’une personne inapte, un héritier légal d’une personne ayant vécu des insatisfactions dans le réseau de la santé et des services sociaux et vous désirez :

  • Faire connaître les raisons de vos insatisfactions
  • Améliorer les services
  • Corriger une situation
  • Faire respecter vos droits

Nous sommes l’organisme de l’Estrie qui peut, à votre demande, vous aider.

Nous sommes mandatés par le ministre de la Santé et des services sociaux du Québec afin de vous aider dans les étapes de votre démarche de plainte. Nous vous assisterons et vous accompagnerons auprès :

  • d’un centre hospitalier universitaire;
  • d’un CLSC;
  • d’un CHSLD;
  • d’un centre de réadaptation;
  • d’un centre jeunesse;
  • d’un organisme communautaire;
  • d’une entreprise de service ambulancier;
  • d’une famille ou d’une résidence d’accueil;
  • d’une résidence privée certifiée pour personnes âgées;
  • d’une ressource intermédiaire;
  • du Protecteur du citoyen en matière de santé et de services sociaux;
  • du Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens de l’établissement (CMDP)

Notre rôle n’est donc pas de traiter votre plainte, mais de vous assister et de vous accompagner tout au long de votre démarche afin que vos droits soient respectés.

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