COVID-19 (« Coronavirus »)
Changements concernant COVID-19 ("Coronavirus") Suite aux directives gouvernementales, nous tenons à vous informer que nos services demeurent disponibles, mais que nos communications s'effectueront par téléphone ou par courriel. Nous vous invitons à communiquer avec...
Litige sur le bail en Résidence privée pour aînés (RPA)
En cours de bail, il peut survenir des désaccords entre un locataire et sa résidence. Le CAAP est là pour aider la personne aînée et ses proches en : - leur donnant une information de qualité sur le BAIL en RPA et sur les recours à leur disposition; - soutenant...
Indépendant du RSSS
Les CAAP sont des OBNL indépendants du réseau de la santé et des services sociaux.
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Les commissariats aux plaintes et à la qualité des services
Un commissariat aux plaintes et à la qualité des services, c’est un peu un « comptoir des plaintes » dans un établissement public du réseau de la santé et des services sociaux.
Le signalement
Le CAAP est également là pour procéder aux signalements de certaines situations où on estime que les droits d’un ou de plusieurs usagers ne sont pas respectés. Ceci peut être fait à la demande de toute personne qui l’en avise. Si cette personne le désire, elle peut...
Exemple de démarche de plainte individuelle
Pour avoir une idée du processus du début à la fin!
Le régime d’examen des plaintes
Le régime est le système qui assure un contrôle de la qualité des services dans le réseau.
Principes
Confidentialité · Respect · Autonomie · Ouverture · Qualité · Accessibilité