Le CAAP – Estrie est là pour vous aider si vous êtes insatisfait
du réseau de la santé et des services sociaux.
Vous pouvez obtenir l’aide du CAAP pour ces types de démarches :
Plainte individuelle
Permet de dénoncer une ou des situations vécues qui vous préoccupent.
Signalement
Permet de signaler un problème vécu par un tiers ou par plusieurs personnes.
Demande concernant le dossier médical
Accès au dossier ou demande de rectification
Information
Sur vos droits et sur vos recours en cas d’insatisfaction
Concrètement
- Nous vous informons sur vos droits et sur la procédure du traitement des plaintes
- Nous vous conseillons afin de favoriser les méthodes de conciliation
- Nous vous aidons à clarifier l’objet de votre plainte
- Nous vous aidons à sélectionner et à rédiger les documents nécessaires
- Nous vous accompagnons lors de rencontres dans le cadre du traitement de votre plainte
- Nous effectuons le suivi avec vous
Nos services sont gratuits et confidentiels.
Pour qui ?
Nous sommes au service des usagers du réseau de la Santé et des Services sociaux et des résidents de résidences privées pour personnes aînées. Nous desservons tout le territoire des Estrie. Vous habitez une autre région?
Pour toutes situations d’insatisfaction à l’égard des services reçus ou qui auraient dû être reçus, nous vous aidons :
- Vous, ou une personne que vous représentez
- À titre d’héritier d’une personne pour qui les services semblaient insatisfaisants
- Comme témoin d’une situation où les droits d’un usager ou d’un groupe d’usagers n’ont pas été respectés
Le CAAP vous aidera :
- À améliorer les services pour tous
- À corriger une situation
- À faire respecter vos droits et vous informer sur vos responsabilités
- À répondre à vos questions
- Etc.
En cas de doute, contactez-nous!