Suite aux directives gouvernementales, nous tenons à vous informer que nos services demeurent disponibles, mais que nos communications s’effectueront par téléphone ou par courriel.
Nous vous invitons à communiquer avec nous de ces deux façons et un membre de notre équipe vous contactera le plus rapidement possible.
Merci de votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne santé et du repos pendant cette période.
En cours de bail, il peut survenir des désaccords entre un locataire et sa résidence.
Le CAAP est là pour aider la personne aînée et ses proches en :
– leur donnant une information de qualité sur le BAIL en RPA et sur les recours à leur disposition;
– soutenant l’organisation d’une rencontre avec le propriétaire pour trouver une entente;
– les accompagnant à la Régie du logement si aucune autre solution n’a pu être trouvée avec la résidence.
Exemples de situations :
Les conseillers du CAAP vous écoutent, vous assistent et vous accompagnent dans toute VOTRE démarche.
Vous vivez une insatisfaction avec votre bail ?
Vous pensez que vos droits ne sont pas respectés ?
Ainsi, nous accompagnons et informons nos usagers en toute indépendance des commissariats aux plaintes et autres composantes du réseau de la santé. Nous sommes au service des citoyens.
Le rôle du CAAP dans le réseau de la santé et des services sociaux est reconnu dans les articles 76.6 et 76.7 de la LSSSS.
76.6. Le ministre doit […] confier à un organisme communautaire de la région le mandat d’assister et d’accompagner, sur demande, les usagers qui y résident et qui désirent porter plainte auprès d’un établissement de cette région […].
76.7. [L’organisme] a pour fonctions, sur demande, d’assister l’usager dans toute démarche qu’il entreprend en vue de porter plainte auprès d’un établissement, d’une agence ou du Protecteur des usagers et de l’accompagner pendant la durée du recours, y compris lorsque la plainte est acheminée vers le conseil des médecins, dentistes et pharmaciens d’un établissement. Il informe l’usager sur le fonctionnement du régime de plaintes, l’aide à clarifier l’objet de la plainte, la rédige au besoin, l’assiste et l’accompagne, sur demande, à chaque étape du recours, facilite la conciliation avec toute instance concernée et contribue, par le soutien qu’il assure, à la satisfaction de l’usager ainsi qu’au respect de ses droits.
Source : Publication Québec
Par son statut d’OBNL, le CAAP nécessite l’appui volontaire d’organismes et d’individus membres. En soutenant sa mission, ceux-ci contribuent à créer un réseau d’influence, à partager une vision, à échanger et à collaborer.
Vous aussi pouvez être membre du CAAP!
L’adhésion est gratuite.
Membre individuel
Organisme membre
Ces fameux « comptoirs des plaintes » sont de véritables équipes qui, par l’analyse des plaintes reçues, veillent au respect des droits des usagers. Ils sont généralement composés d’une ou d’un commissaire et de commissaires adjoints. S’ajoutent à eux des médecins examinateurs à qui sont transmises les plaintes contre des médecins.
Ils sont responsables de :
et ce, pour toutes les plaintes à l’endroit des services d’un établissement, y compris toutes les installations qu’il regroupe.
Les commissariats ont un devoir d’impartialité et relèvent directement du conseil d’administration de l’établissement. Un commissariat aux plaintes est l’une des instances les plus accessibles et propose l’un des processus les plus rapide en matière de recours en santé et services sociaux!